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试用装缺货 无故取消订单,丝芙兰营销策略遭质疑

2016年9月7日 | 来:首都商报 【打印】 【关闭】
LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰,直接为来,都以制亲民大牌护肤平台为营销策略,已经在华推出不为销售也目的,例如邻家姐妹帮你化妆为密切的“闺蜜式”营销曾遭多女性消费者的追捧。但是,近来发生消费者投诉,丝芙兰擅自取消会员生日

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丝芙兰(资料图)

 

  LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰,直接为来,都以制亲民大牌护肤平台为营销策略,已经在华推出不为销售也目的,例如邻家姐妹帮你化妆为密切的“闺蜜式”营销曾遭多女性消费者的追捧。但是,近来发生消费者投诉,丝芙兰擅自取消会员生日订单,并且客服态度强硬表示不知情。发生记者就此事暗访丝芙兰北京专卖店,关于网络优惠券使用规则,店内销售人员询问甚少。并且,记者在抽样调查过程中还发现,首都多下丝芙兰专卖店在试用装大量缺货现象。工作人员解释道,缺货的试用装一般是应用了了,关于补货时间,只能够看企业的部署,并且缺试用装是根本的事。发生业内人士质疑,连得化妆的消费品都出现缺货现象,随时随地可以进店补妆、免费帮忙化妆服务何以实现?
   
  订单无故被取消
  
  近来,“国际美妆专卖店丝芙兰无故取消消费者100第一网站无门槛优惠券订单”事件将LVMH旗下高端化妆品专卖店丝芙兰推上了风口浪尖。首都商报记者就这个进行跟进采访得知,顾客已经取得等值优惠券的返还,但是额外支付的金额也仍然没有退款。直至发稿前,丝芙兰官方并没其他客服对客进行此次事件处理过程的回访。
  
  依照消费者小希介绍,小希因为丝芙兰金卡会员的地位,在大庆当月免费领取了同份价值280第一的生日礼品,还获得丝芙兰额外赠送的同张价值100第一的“网站无门槛优惠券”和同张“大庆免运费礼券”。随即,小希在丝芙兰官网选购5保险价值也105第一的化妆棉,在实际支出5第一就订单。
  
  但是当小希第二上确认物流状态时,察觉这笔订单已经处于被取消状态。针对这个结果小希表示无能为力了解,从下单到为取消订单的过程中不仅没接受任何订单取消的短信或邮件,网站也没对订单取消做出任何解释说明,并且小希格外支付的5元钱吗没发生退款。小希即此事致电丝芙兰客服希望取得合理的恢复及处理结果,但是丝芙兰客服以当天6点前会见发生消息回馈为由敷衍应付,置之不理。
  
  随即,丝芙兰在线客服要求小希一再提交相应付款凭证后,因为其交给的微信支付记录凭证不都,需要反馈核实为由依然没有被来处理结果。
  
  依照了解,顾客只有在相同年内消费积分达到1.2异常才能够取得金卡资格。
  
  对于,业内人士坦言,相对于其他护肤品专卖店,丝芙兰会员门槛设置较高,却对那品牌服务质量和顾客感受敷衍应付,未免有店大欺客的嫌。
  
  首都商报记者就此事件对丝芙兰上海办事处媒体公关进行采访,但是该媒体公关回避采访。直至发稿,依照无其他对。
  
   试用装存空缺脏乱现象
  
  丝芙兰作为世界顶级奢侈品集团LVMH旗下的国际美妆购物平台,那个品牌合作数量多和海外正品购买便捷的优势,品牌在华已受到女性消费者的追捧,但是十分多消费者为表示,那个国际光环下难以呈正比的服务质量,常令人丧气。
  
  首都商报记者对这个为客的地位先后对世贸天阶、朝阳大悦城、金地中心、富力广场及国瑞京城五下丝芙兰实体店进行调查发现,除了丝芙兰朝阳大悦城店BA(美容导购)表示对网站100元无门槛代金券一无所知外,其他四下丝芙兰实体店BA都表示对客订单被取消事件毫不知情,但是网站100元无门槛代金券在官网确实可以使用,如果出现订单被取消问题,但是沟通官网客服进行查询,但是实体店与官网购物渠道不同,无法受理。
  
  首都商报记者对丝芙兰实体店进行消费体验调查发现,丝芙兰被消费者所诟病的服务质量差并非空穴来风。五下丝芙兰实体店中不仅均在试用装缺失的情况,并且试用装净引人忧虑。依照,丝芙兰金地中心店一款口红试用装,膏体软化程度严重。如果另外几款口红试用装已经使用完仅作为摆设。
  
  值得一提的是,首都商报记者随机调查的五下丝芙兰专卖店都存在不同程度的缺货状态,其中涉及睫毛膏、粉饼、口红等产品。
  
  除了,发生部分顾客反映丝芙兰销售人员服务态度差,首都商报记者呢不怕这个进行了暗访。丝芙兰世贸天阶店销售人员在询问北京商报记者需要同款补水产品和日常消费价格属于中层消费后,直接推荐一款产品利润高且无符合使用者肌肤年龄的丝芙兰合作款护肤品;如果朝阳大悦城丝芙兰店内销售人员,虽然在没有进行基础的花费范围沟通和了解的情况下,直接推荐两款昂贵的国际一线护肤产品。
  
  对于,品牌营销专家姜晓峰认为,丝芙兰曾经在华提出“闺蜜式”营销策略,如果这个方针应该是销售人员根据对客护肤需求的深度了解,下一场推荐适应的产品,如果不能因为赚取为目的。从丝芙兰现在销售人员的销售特点而言,很大程度达到是销售产品,并非是品牌之前提出的闺蜜般帮助消费者切实解决肌肤问题。
  
  “闺蜜式”营销策略遭质疑
  
  有关资料显示,丝芙兰作为欧洲最大的化妆品零售商,那个连锁店超1500下,世界24单国家和地方都发生那个身影。丝芙兰在华曾因独特的“闺蜜式”营销模式,被多女性消费人群所重视。但是,几乎年前提出的“闺蜜式”营销为服务态度和试用装质量问题,受到多消费者的质疑。姜晓峰指出,丝芙兰作为世界一流的得意妆销售平台,出现无故取消消费者订单,和试用装管理缺失的题材,不能作为是个别企业的不同案例,立即体现出企业内部管理制度的缺乏。
  
  国内护肤品销售人员大工资较低,立即导致员工流动性大,职工为很难对商店有归属感。立即导致销售人员很难以闺蜜或者朋友的角度为顾客提供合理的销售建议。姜晓峰认为丝芙兰“闺蜜式”营销无法在终点实现。
  
  业内人士指出,对于销售人员的劳动,商店应制定完整的正规制度,并且形成定期给职工进行再回炉培训,因为保证销售人员提供优质的劳动。从丝芙兰现在终端销售情况要讲话,如果不及时调整,针对品牌的消极影响无法估量。

本文分享地址:http://jr.chinarin.com/news/20160907/095236544.shtml

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